Questions fréquentes

Retrouvez facilement des réponses aux questions les plus courantes.

Généralités sur le service

Tarifs et paiement

Fonctionnement de la consultation

Sécurité et confidentialité

Les médecins

Ordonnances et documents

Remboursement

Mon compte et mes données

Cas particuliers

Questions techniques

Contact et réclamations

Prêt à consulter un médecin ?

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Commencer ma consultation

Mediba n'est pas un service d'urgence, en cas d'urgence vitale, composez le 15 (SAMU) ou le 112.

Questions fréquentes

Généralités sur le service

Qu'est-ce que Mediba ?

Comment fonctionne une téléconsultation par messagerie ?

Pour quels motifs puis-je consulter sur Mediba ?

Quels sont les cas que Mediba ne peut PAS prendre en charge ?

Le service est-il disponible 24h/24 et 7j/7 ?

Tarifs et paiement

Combien coûte une consultation sur Mediba ?

Quand suis-je débité ?

Puis-je obtenir une facture ?

Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait ?

Fonctionnement de la consultation

Comment se déroule une consultation sur Mediba ?

Comment suis-je informé de l'avancement de ma consultation ?

Puis-je envoyer des photos ou des documents ?

Puis-je annuler une demande de consultation ?

Sécurité et confidentialité

Mes données de santé sont-elles sécurisées ?

Qui peut accéder à mes informations médicales ?

Que devient mon dossier médical si je supprime mon compte ?

Les médecins

Qui sont les médecins sur Mediba ?

Les médecins sont-ils soumis aux mêmes règles qu'en cabinet ?

Le médecin peut-il refuser ma consultation ?

Ordonnances et documents

Comment vais-je recevoir mon ordonnance ?

Mon ordonnance est-elle valable en pharmacie ?

Combien de temps mon ordonnance est-elle valable ?

Puis-je obtenir un certificat médical ?

Puis-je télécharger mes anciennes ordonnances ?

Remboursement

Les consultations Mediba sont-elles remboursées par la Sécurité sociale ?

Ma mutuelle peut-elle rembourser ma consultation ?

Vais-je recevoir une feuille de soins ?

Mon compte et mes données

Comment créer un compte sur Mediba ?

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Comment modifier mes informations personnelles ?

Comment supprimer mon compte ?

Cas particuliers

Puis-je consulter pour mon enfant ?

Puis-je consulter pour une personne âgée ou dépendante ?

Je suis enceinte, puis-je consulter sur Mediba ?

Puis-je consulter depuis l'étranger ?

Questions techniques

Sur quels appareils puis-je utiliser Mediba ?

Je n'arrive pas à me connecter, que faire ?

Je ne reçois pas les emails de Mediba, pourquoi ?

La plateforme est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Contact et réclamations

Comment contacter le service client ?

Prêt à consulter un médecin ?